La sexta edición del Observatorio de Contact Center de la AEERC ofrece una perspectiva única sobre las tendencias en contact centers para el 2024. Destacando la evolución del sector, se enfoca en tendencias emergentes como inteligencia artificial y personalización avanzada.
Ana Isabel Queipo, directora de operaciones en Iris Global, resalta la importancia del Contact Center en servicios de asistencia en el hogar los cuales, se han mejorado mediante innovación y tecnologías como CTI, Talkdesk y CRM Salesforce. Destaca la fundamental rapidez en la respuesta telefónica, y señala que Iris Global ha logrado un tiempo medio de respuesta de 21 segundos, considerablemente por debajo de la media.
