Por pura casualidad, cuando terminé mis estudios universitarios, me incorporé en GIL y CARVAJAL, que en aquel momento era el primer Corredor de Seguros en España, y que hoy día es AON. Me recuerdo con mucha ilusión, con muchas ganas. Con ellos aprendí muchísimo del mundo de los Seguros, la formación que entonces ofrecían era muy completa. De aquel entonces destacaría sobre todo mi actitud. Era una esponja, absorbía conocimientos a todas horas. Mi madre contaba que cuando ella me preguntó cómo estaba en esa empresa, yo le contesté:
“Estoy aprendiendo muchísimo y encima me pagan”. Creo que ese es un buen resumen de mis primeros pasos. Desde entonces siempre he estado vinculada a los seguros para personas, cuando finalizamos la formación opté por incorporarme al Área de Previsión Social (Vida, accidentes, planes de jubilación, …), donde encontré un equipo de personas que me acogieron con el mayor cariño y continuaron enseñándome tanto desde el punto de vista técnico como comercial. Desde entonces, desarrollo mi profesión como una labor de asesoramiento, ofreciendo a los clientes la mejor solución tanto en el producto como en coste.
Mi evolución profesional se ha desarrollado en diferentes empresas, tanto Brokers como Aseguradoras. Cada una me ha aportado conocimiento en los diferentes ramos del seguro y experiencia comercial y de gestión. Después de Gil y Carvajal, me incorporé a Swiss Life, como Ejecutiva de Cuentas y posteriormente fui Responsable de Negocio Mediado, con el objetivo de desarrollar y ampliar el negocio en la red de Corredores en la zona centro. La experiencia en Swiss Life me ofreció la oportunidad de ampliar considerablemente mi conocimiento técnico de la previsión social en todos los ámbitos (Actuarial, Financiera, Fiscal) desde el punto de vista de la Aseguradora, y teniendo como Clientes a los Corredores Nacionales e Internacionales más importantes, y con mayor volumen de negocio. Comercialmente conseguimos éxitos muy importantes. Personal y profesionalmente fue una fase llena de éxitos. No había presupuesto que se nos resistiera, fue fantástico, en todos los sentidos formar parte de ese grupo profesional y humano.
Otros momentos clave fuero mi paso por CIGNA, donde el producto es el seguro de salud para empleados o mi paso por AON, en un proyecto innovador en ese momento en el mercado asegurador como era desarrollar la “Central de Colocación”.
Mi labor es gestionar íntegramente las relaciones con nuestros principales Clientes. Me ocupo tanto del mantenimiento del negocio que ya tenemos, como del desarrollo y crecimiento de nuevos contratos. Manejo un volumen de negocio de más de 20 millones de euros anuales, distribuidos actualmente en unos 30 clientes, Entidades Financieras y Aseguradoras. Trabajamos con ellos en diferentes modalidades: reaseguro aceptado, seguro directo o servicios. Este negocio hay que mantenerlo y renovarlo año a año y, por supuesto, de manera rentable y esa es mi principal función. Además, soy responsable de hacerlo crecer. Todo esto supone “hilar fino” con ellos. Ofrecerles las mejores soluciones en las áreas donde podemos colaborar, tanto en productos como en costes, que les permitan cumplir con los objetivos que persiguen con sus asegurados o potenciales asegurados. Lo que hacemos es poner a su disposición nuestras capacidades, nuestra estructura y trabajar juntos los productos que les interesan.
Creo en el enfoque integral del cliente. En resumen, yo diría que hay que ser más un Asesor/colaborador que un vendedor. Es más una relación de “partners” que de vendedor – cliente. Haría hincapié en los siguientes puntos:
En estos momentos la competencia es “feroz”. Las Cías con las que competimos llevan años en el mercado. Lo que más nos diferencia es, sin duda, el servicio al Asegurado final. El mercado nos valora realmente bien en este punto y eso se lo debemos a todas las áreas de la Cía. Creo que está en nuestra filosofía, nuestra cultura.
Mantener el liderazgo en Asistencia en Viaje va a ser duro. El incremento de costes sanitarios y en general en todos los ámbitos va a ser un reto importante de cara tanto al mantenimiento de los clientes como al desarrollo de nuevos productos y contratos. No digamos en otros ramos de seguro o servicios donde no somos líderes. Insisto en que la competencia es fuerte y ya no solo nos vale ese servicio que tan bien se nos valora. En mi opinión, para afrontar estos desafíos, será necesario innovar constantemente tanto en productos como en soluciones que mejoren la experiencia del cliente. La gestión de los siniestros debe ser lo más rápida y ágil posible.
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
¡Muchísimas gracias! 😊
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